Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT Service Desk Manager
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren IT-servicedeskchef som vill leda och utveckla vårt servicedeskteam. Som IT-servicedeskchef kommer du att ansvara för att säkerställa högkvalitativ IT-support till våra användare, både internt och externt. Du kommer att arbeta nära andra IT-avdelningar och affärsenheter för att säkerställa att våra IT-tjänster levereras effektivt och med hög kundnöjdhet. I rollen ingår att leda, coacha och utveckla servicedeskteamet, samt att följa upp och analysera nyckeltal för att kontinuerligt förbättra processer och rutiner. Du kommer att ansvara för att prioritera och fördela arbetsuppgifter, hantera eskalationer och säkerställa att SLA:er och andra mål uppnås. Vidare innebär rollen att identifiera utbildningsbehov, implementera nya verktyg och processer samt arbeta proaktivt med att förebygga återkommande problem. Du kommer även att ha budgetansvar och delta i strategiskt arbete kring IT-support och användarupplevelse. För att lyckas i rollen behöver du ha god kommunikativ förmåga, vara lösningsorienterad och ha ett starkt intresse för att utveckla både människor och processer. Du bör trivas i en dynamisk miljö där förändring är en naturlig del av vardagen och där du får möjlighet att påverka och göra skillnad. Om du vill vara med och skapa framtidens IT-supportmiljö och bidra till en hög servicenivå inom organisationen, är detta rollen för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och coacha servicedeskteamet
- Säkerställa hög kvalitet på IT-supporten
- Följa upp och analysera nyckeltal och SLA:er
- Prioritera och fördela arbetsuppgifter
- Hantera eskalationer och komplexa ärenden
- Utveckla och förbättra processer och rutiner
- Identifiera och tillgodose utbildningsbehov
- Implementera nya verktyg och system
- Samarbeta med andra IT-avdelningar
- Delta i strategiskt arbete kring IT-support
- Ansvara för budget och resursplanering
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom IT-support eller servicedesk
- God teknisk förståelse och erfarenhet av IT-miljöer
- Stark kommunikativ förmåga i tal och skrift
- Förmåga att arbeta strukturerat och lösningsorienterat
- Erfarenhet av att arbeta med ITIL eller liknande ramverk
- Vana att analysera och följa upp nyckeltal
- Erfarenhet av förändringsledning
- God samarbetsförmåga och relationsskapande
- Erfarenhet av budget- och resursansvar är meriterande
- Relevant eftergymnasial utbildning inom IT eller liknande
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda servicedeskteam?
- Hur hanterar du eskalationer och komplexa supportärenden?
- Beskriv hur du arbetar med att förbättra processer och rutiner.
- Vilka verktyg och system har du erfarenhet av inom IT-support?
- Hur säkerställer du hög kundnöjdhet i servicedeskarbetet?
- Har du erfarenhet av att arbeta med ITIL eller liknande ramverk?
- Hur arbetar du med kompetensutveckling inom teamet?
- Beskriv en situation där du hanterat en större förändring i supportmiljön.
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter vid hög arbetsbelastning?
- Vilka nyckeltal anser du är viktigast att följa upp inom servicedesk?
